Nos avis clients

Seuls les clients dont la commande est terminée peuvent noter les produits de cette commande, de deux façons :

• connectés à leur compte, depuis la page Mes commandes ;
• sans compte, avec le lien personnel reçu par e-mail 7 jours après que la commande est terminée. Ce lien est valable 30 jours.

Cet e-mail est envoyé une seule fois, à tous les clients, sans tri préalable. Il ne contient aucune relance et propose un lien pour ne plus recevoir de demande d'avis.

Les avis font l'objet d'un contrôle automatique avant publication, qui vérifie l'achat :

• avec un compte : la commande appartient à l'auteur et elle est terminée ;
• avec le lien reçu par e-mail : le lien est signé, lié à la commande et à son adresse e-mail, et n'a pas expiré ; la commande est terminée.

Un seul avis est possible par produit et par commande. Les avis ainsi contrôlés portent la mention « Achat vérifié ».

Aucun avis n'est sollicité ni récompensé contre une contrepartie : ni réduction, ni cadeau, ni avantage. La demande d'avis s'adresse à tous les clients, satisfaits ou non.

Délai maximum de publication : immédiat. Un avis qui passe le contrôle automatique est publié dès son envoi. Il n'y a pas de relecture avant publication.

Chaque avis affiche sa date de publication, le mois de la commande (la date de l'expérience) et, s'il a été modifié, sa date de mise à jour. Le nom affiché est le prénom suivi de l'initiale du nom.

Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien (classement chronologique). Sur une fiche produit, vous pouvez aussi les classer du plus ancien au plus récent, par meilleure note ou par note la plus basse (à note égale, du plus récent au plus ancien), et les filtrer par nombre d'étoiles. Le classement appliqué est indiqué au-dessus des avis.

Un avis n'est jamais refusé ni retiré parce qu'il est négatif. Dans tous les cas, l'auteur est informé du motif.

Refus au dépôt.Si le contrôle automatique refuse un avis, le motif s'affiche immédiatement sur le formulaire : commande pas encore terminée, commande d'un autre client, produit déjà noté pour cette commande, lien invalide ou expiré, note hors de 1 à 5 ou commentaire de plus de 1 000 caractères.

Retrait après publication. Hors demande de son auteur, un avis publié ne peut être retiré que pour l'un de ces motifs :

• contenu illicite ;
• propos injurieux ou insultants ;
• contenu hors sujet, sans rapport avec le produit ;
• faux avis, sans expérience réelle du produit.

L'auteur reçoit alors un e-mail qui lui indique le motif du retrait.

Non, un avis ne peut pas être modifié directement après sa publication. Pour le changer, son auteur demande son retrait depuis la page Contact, avec l'adresse e-mail de sa commande, puis publie un nouvel avis depuis son compte ou avec son lien tant qu'il est valable. Le nouvel avis porte sa propre date de publication.

Non. Les visiteurs et les autres clients ne peuvent pas contacter l'auteur d'un avis : son adresse e-mail n'est jamais affichée. NS Digital ne le contacte que par l'adresse e-mail de sa commande, et uniquement pour l'informer du retrait de son avis ou répondre à sa propre demande.

Un avis est conservé et affiché 5 ans au maximum après sa publication, puis supprimé automatiquement, avec le nom affiché et le commentaire.

Chaque avis comporte un lien « Signaler cet avis ». Gratuit, il ouvre le formulaire de contact avec la référence de l'avis : indiquez pourquoi il vous semble douteux ou contraire à ces règles.

Pour un avis, NS Digital traite la note, le commentaire, le prénom et l'initiale du nom affichés, ainsi que l'adresse e-mail de la commande, utilisée pour la demande d'avis et pour informer d'un éventuel retrait. Si vous vous désinscrivez des demandes d'avis, NS Digital ne conserve pas votre adresse : seule une empreinte calculée avec une clé secrète (HMAC-SHA256) est enregistrée, pour reconnaître l'adresse sans la stocker. Base légale, durées et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Les avis de notre fiche d'établissement Google sont publiés et modérés par Google, selon ses propres règles. Les règles de cette page ne s'appliquent qu'aux avis publiés sur nsdigital.fr.

• Article L111-7-2 du Code de la consommation
• Article D111-9 du Code de la consommation
• Article D111-10 du Code de la consommation
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