Sur Android, le NFC s'active dans l'application Paramètres : cherchez « NFC » et vérifiez que le réglage est activé. Sur iPhone, la documentation d'Apple indique que l'iPhone XS et les modèles plus récents lisent les tags NFC en arrière-plan, sans application, et que les modèles plus anciens compatibles NFC les lisent depuis une application. Voici comment faire, comment savoir si un téléphone est compatible, et que vérifier quand la lecture ne fonctionne pas.
Activer le NFC sur un téléphone Android
L'aide Google Wallet donne une méthode qui fonctionne sur la plupart des téléphones Android (source) :
- Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Dans la barre de recherche, saisissez « NFC ».
- Assurez-vous que le paramètre NFC est activé.
Google précise que « la procédure peut varier en fonction de votre appareil » : selon la marque, le réglage n'est pas rangé au même endroit, d'où l'intérêt de passer par la barre de recherche des Paramètres plutôt que de chercher le bon menu.
Sur les téléphones Pixel de Google, le chemin est décrit précisément : dans les Paramètres, « Appuyez sur Appareils connectés puis Préférences de connexion puis NFC », puis activez « Utiliser la NFC » (source).
Lire un tag NFC sur iPhone
Sur iPhone, la documentation d'Apple ne mentionne pas de réglage à activer pour lire les tags. Elle distingue deux cas selon le modèle.
iPhone XS et modèles plus récents : lecture en arrière-plan
D'après la documentation d'Apple, « iPhone XS and later support background tag reading » (source). L'iPhone XS est sorti en 2018 : les iPhone plus récents sont donc concernés.
Concrètement, sur ces modèles, l'iPhone détecte et lit le tag sans que vous ayez à ouvrir une application. Apple décrit le déroulement suivant :
- Vous approchez l'iPhone du tag NFC, par exemple une carte ou une plaque.
- L'iPhone affiche une notification à chaque nouveau tag lu.
- Vous touchez la notification : l'iPhone ouvre le lien contenu dans le tag.
Si l'iPhone est verrouillé, il vous demande de le déverrouiller avant d'ouvrir le contenu du tag. Apple précise aussi que l'iPhone ne lit les tags en arrière-plan que lorsqu'il est en cours d'utilisation, pour éviter les lectures involontaires.
Modèles plus anciens compatibles NFC : lecture depuis une application
La lecture en arrière-plan n'existe pas sur tous les iPhone. Apple demande aux développeurs de prévoir une solution pour ces modèles : « Not all devices support background tag reading, so be sure to provide the user the option to read tags directly from your app » (source).
Sur un iPhone compatible NFC plus ancien que l'iPhone XS, la lecture passe donc par une application qui sait lire les tags NFC. Apple rappelle que cette lecture depuis une application nécessite « a device that supports Near Field Communication » (source) : un iPhone sans NFC ne peut pas lire de tag, même avec une application.
Ce qu'un tag NFC peut ouvrir sur iPhone
La documentation d'Apple détaille ce que l'iPhone fait du contenu d'un tag lu en arrière-plan (source). Le tag doit contenir un lien, et Apple liste les types de liens pris en charge, notamment :
- une adresse de site web (
https://…) ; - une adresse e-mail (
mailto:…) ; - un SMS (
sms:…) ; - un numéro de téléphone (
tel:…) ; - un appel FaceTime ou FaceTime audio ;
- une adresse dans Plans.
Si une application installée est associée au lien, l'iPhone l'ouvre ; sinon, le lien s'ouvre dans Safari. Si le tag contient plusieurs liens, l'iPhone utilise le premier.
C'est ce qui permet à une plaque d'avis Google, par exemple, d'ouvrir directement le formulaire d'avis d'un établissement : la puce contient une adresse web, que l'iPhone ouvre après un toucher sur la notification. Le fonctionnement d'une puce NFC est expliqué plus en détail dans notre article Carte NFC : c'est quoi et comment ça marche ?.
Lire un tag ou payer sans contact : ce qui change
Le même réglage NFC sert à lire un tag et à payer sans contact. Pour payer, Google demande davantage que l'activation du NFC : sur un Pixel, il faut aussi configurer un verrouillage de l'écran (source), et l'aide Google Wallet demande que Google Wallet soit défini comme application de paiement par défaut (source).
Ces conditions concernent le paiement. Nos supports, qui contiennent un lien, se lisent sur Android dès que le NFC est activé, sans application de paiement.
Comment savoir si un téléphone est compatible NFC ?
Sur Android, la méthode la plus simple est celle de l'aide Google : ouvrez les Paramètres et cherchez « NFC ». Pour ses téléphones Pixel, Google est explicite : « Si le paramètre NFC ne s'affiche pas, c'est que votre téléphone n'est pas équipé du NFC » (source). Sur les autres marques, si la recherche « NFC » ne donne aucun réglage, consultez la fiche technique du fabricant de votre téléphone.
Sur iPhone, la documentation d'Apple fixe un repère : l'iPhone XS et les modèles plus récents lisent les tags en arrière-plan, sans application. Pour un modèle plus ancien, la question est de savoir s'il est équipé du NFC ; s'il l'est, la lecture passe par une application.
Pour les clients dont le téléphone ne lit pas le NFC, un QR code reste une bonne solution de secours. Google fournit gratuitement un QR code qui ouvre votre formulaire d'avis : notre guide QR code avis Google gratuit explique comment l'obtenir.
La lecture ne fonctionne pas : que vérifier ?
Sur iPhone
Apple liste les situations où l'écran est allumé mais où la lecture en arrière-plan est indisponible (source) :
- l'iPhone n'a jamais été déverrouillé depuis son démarrage ;
- une application est en train de lire un tag NFC ;
- Apple Pay ou Wallet est en cours d'utilisation ;
- l'appareil photo est en cours d'utilisation ;
- le mode Avion est activé.
Si l'une de ces situations s'applique, fermez l'application concernée ou désactivez le mode Avion, puis réessayez. Vérifiez aussi qu'il s'agit bien d'un iPhone XS ou d'un modèle plus récent : sur un modèle plus ancien, la lecture passe par une application.
Sur Android
Commencez par vérifier dans les Paramètres que le NFC est bien activé. Ensuite, essayez de déplacer le téléphone : l'aide Google Wallet rappelle que « l'antenne NFC peut se trouver en haut ou en bas de votre appareil » (source). Si rien ne se passe en approchant le milieu du téléphone, essayez le haut, puis le bas.
Google précise aussi, pour le paiement sans contact, que le téléphone s'approche du terminal « lorsqu'il est déverrouillé ». Déverrouiller le téléphone avant d'approcher un tag est un bon réflexe.
Dans tous les cas
Si le téléphone lit d'autres tags mais pas un support en particulier, le problème peut venir du support lui-même, par exemple d'une puce vide ou mal programmée. Testez-le avec un autre téléphone : s'il ne fonctionne avec aucun, contactez le vendeur.
Faire lire vos supports NFC par vos clients
Pour un commerçant, l'essentiel est de rendre la lecture évidente pour le client.
- Indiquez le geste. Une phrase comme « Approchez votre téléphone » sur le support ou dite par l'équipe évite que le client cherche une application.
- Prévoyez une solution de secours. Un QR code ou un nom de compte affiché à côté du support aide les clients dont le téléphone ne lit pas le NFC.
- Testez avec plusieurs téléphones. Un iPhone récent et un Android suffisent pour vérifier que le support s'ouvre bien des deux côtés.
Nos conseils pour placer un support au comptoir et en faire un réflexe pour l'équipe sont détaillés dans l'article sur la plaque d'avis Google en magasin. Nos supports, comme la Plaque NFC Avis Google, sont lus sans application sur iPhone XS et modèles plus récents, et sur Android avec le NFC activé.
Questions fréquentes
Comment activer le NFC sur iPhone ?
La documentation d'Apple ne mentionne pas de réglage à activer pour lire les tags. Sur l'iPhone XS et les modèles plus récents, la lecture se fait en arrière-plan, sans application : approchez l'iPhone du tag, puis touchez la notification. Sur les modèles plus anciens compatibles NFC, elle passe par une application.
Comment activer le NFC sur Android ?
Ouvrez l'application Paramètres, saisissez « NFC » dans la barre de recherche et vérifiez que le réglage est activé. La procédure peut varier selon l'appareil ; sur un Pixel, le réglage se trouve dans Appareils connectés, Préférences de connexion, puis NFC.
Comment savoir si mon téléphone a le NFC ?
Sur Android, cherchez « NFC » dans les Paramètres : pour ses Pixel, Google indique que si le paramètre ne s'affiche pas, le téléphone n'est pas équipé du NFC. Sur iPhone, l'iPhone XS et les modèles plus récents lisent les tags en arrière-plan.
Faut-il une application pour lire un tag NFC ?
Non sur un iPhone XS ou plus récent, ni sur un Android dont le NFC est activé. Sur un iPhone plus ancien compatible NFC, il faut une application capable de lire les tags NFC.
Pourquoi mon iPhone ne lit-il pas un tag NFC ?
Apple indique que la lecture en arrière-plan est indisponible si l'iPhone n'a jamais été déverrouillé depuis son démarrage, si Apple Pay ou Wallet ou l'appareil photo est en cours d'utilisation, si une application lit déjà un tag, ou si le mode Avion est activé.