Pour gagner des abonnés Instagram en boutique, proposez l'abonnement pendant que le client est encore là, donnez-lui une raison concrète de suivre votre compte et rendez le geste immédiat, sans rien offrir en échange. Le support compte moins que la demande : c'est la phrase de l'équipe, au bon moment, qui transforme un client en abonné. Voici la méthode, pourquoi nous déconseillons toute contrepartie et comment mesurer ce qui fonctionne.
Pourquoi la boutique est le bon endroit
Un client qui vient d'acheter, ou qui a passé dix minutes dans vos rayons, connaît déjà vos produits et votre façon de les présenter. C'est le moment où l'abonnement a le plus de sens pour lui : il sait ce qu'il va voir.
Sur Instagram, à l'inverse, un inconnu qui tombe sur votre compte doit d'abord être convaincu. En boutique, ce travail est déjà fait par le lieu, l'accueil et les produits. Il ne reste qu'un obstacle : retrouver votre compte. Épeler un nom d'utilisateur, le taper sans faute, choisir le bon compte parmi des homonymes : chaque étape fait perdre des abonnés potentiels.
C'est ce que résout un support NFC : le client approche son téléphone et votre profil s'ouvre, sans recherche. Le fonctionnement et la compatibilité des téléphones sont expliqués dans notre article Carte NFC : c'est quoi et comment ça marche ?. Le support ne remplace pas la demande, il la rend simple.
Donnez une raison concrète de s'abonner
« Suivez-nous sur Instagram » ne dit pas au client ce qu'il y gagne. Une raison précise fonctionne mieux, à condition qu'elle corresponde à ce que vous publiez vraiment.
- Les arrivages et les réassorts. « On publie les nouveautés dès qu'elles arrivent. » Utile pour une boutique de mode, de décoration ou un concept store, où les pièces partent vite.
- Les coulisses. La préparation d'une vitrine, la sélection d'une collection, l'atelier d'un créateur que vous distribuez.
- Les informations pratiques. Horaires exceptionnels, fermetures, dates d'un événement en boutique.
- Les conseils. Comment porter une pièce, entretenir un produit, composer un bouquet ou un coffret.
Choisissez une ou deux raisons, pas cinq, et tenez la promesse : si vous annoncez les arrivages, publiez-les. Un client qui s'abonne pour une raison et ne la retrouve jamais dans son fil finit par se désabonner.
Gardez ces contenus publics. Une information ou une offre réservée aux seuls abonnés fait de l'abonnement une condition d'accès : le client s'abonne pour l'offre, pas pour votre compte, et la question de la contrepartie se pose alors (voir plus bas).
La phrase de l'équipe, au bon moment
Le meilleur moment est la fin du passage en caisse, quand le paiement est fait et que le client a encore son téléphone en main. Une phrase courte suffit, dite naturellement, sans insister.
À la caisse, après le paiement
Si vous voulez voir les nouveautés avant de repasser, approchez votre téléphone ici : ça ouvre directement notre Instagram.
Pendant l'emballage d'un cadeau
On publie nos arrivages sur Instagram, souvent avant qu'ils soient en rayon. Il suffit d'approcher votre téléphone de la plaque.
Quand un client photographie un produit
Vous pouvez nous identifier si vous la publiez. Et pour suivre les prochaines pièces, notre compte s'ouvre en approchant votre téléphone ici.
Trois règles pour l'équipe :
- Proposer à tout le monde, une seule fois. La phrase se dit à chaque client, sans relancer celui qui décline.
- Ne rien promettre en échange. Ni remise ni cadeau contre l'abonnement : nous expliquons pourquoi juste après.
- Montrer le geste. Désigner le support et dire « approchez votre téléphone » vaut mieux qu'une longue explication.
Faut-il offrir une contrepartie ?
Notre recommandation est claire : non. Ne proposez ni remise, ni bon d'achat, ni cadeau en échange d'un abonnement, et ne réservez pas d'offre aux seuls abonnés.
La raison est d'abord pratique. Un abonné obtenu par une remise suit la remise, pas votre compte : il s'abonne pour l'avantage immédiat, et rien ne le retient ensuite. Rien ne dit qu'il regardera vos publications ou reviendra pour vos arrivages, et il peut se désabonner dès l'avantage utilisé. Un abonné venu pour vos nouveautés, lui, reste tant qu'elles l'intéressent, et c'est lui qui revient en boutique.
Une contrepartie a aussi deux coûts moins visibles :
- Elle réduit votre marge, sur chaque abonnement, pour des abonnés qui ne regarderont peut-être jamais ce que vous publiez.
- Elle fausse la mesure. Si vos abonnés augmentent pendant une opération de remise, vous ne savez plus s'ils viennent pour votre compte ou pour l'avantage. Vous perdez l'indicateur qui vous dit si votre contenu plaît.
Si vous envisagez malgré tout un jeu-concours sur Instagram, il doit respecter les règles d'Instagram sur les promotions et la réglementation française des jeux-concours. Renseignez-vous sur les deux avant de le lancer.
Pour les avis Google, la question ne se pose pas : Google interdit toute contrepartie contre un avis. Notre article sur la plaque d'avis Google en magasin explique comment faire de la demande d'avis un réflexe pour l'équipe, sans enfreindre son règlement.
Où proposer l'abonnement dans la boutique
Les emplacements classiques, la caisse en tête, sont détaillés dans notre article sur la plaque d'avis Google en magasin ; ils valent aussi pour Instagram. Deux endroits sont propres à Instagram.
- Là où les clients prennent des photos. Une vitrine soignée, un mur, un présentoir de nouveautés : si les clients y sortent déjà leur téléphone, c'est l'endroit idéal.
- Près des pièces que vous publiez souvent. Le client fait le lien entre ce qu'il voit en rayon et ce qu'il retrouvera sur votre compte.
Pour un salon ou un institut, où les réalisations font venir les clients, notre article sur la plaque d'avis Google pour salon de coiffure montre comment associer avis et Instagram.
Un support pour Instagram, ou un seul pour tous vos liens ?
Deux choix sont possibles, selon ce que vous demandez le plus souvent.
- Un support dédié. La Plaque NFC Instagram ouvre directement votre profil. Le geste est le plus court possible, et l'équipe n'a qu'une phrase à dire.
- Un support pour plusieurs liens. La Plaque NFC Multi-liens ouvre une page qui regroupe vos liens : Instagram, avis Google, site, contact. Le client choisit, mais il fait un geste de plus.
Si vous demandez déjà des avis Google à la caisse, deux supports bien séparés, chacun avec sa phrase, évitent de mélanger les demandes. Si la place manque, un seul support multi-liens fait l'affaire.
Pour les clients dont le téléphone ne lit pas le NFC, affichez votre nom d'utilisateur en clair à côté du support.
Ce que vous publiez décide de la suite
Un abonné gagné en boutique peut se désabonner aussi vite. Ce qui le retient, c'est de retrouver sur votre compte ce qu'il a aimé dans la boutique.
- Publiez ce que vous avez promis, au rythme que vous pouvez tenir. Mieux vaut deux publications régulières par semaine qu'une rafale suivie d'un mois de silence.
- Montrez la boutique, l'équipe et les produits tels que les clients les voient en vrai.
- Répondez aux messages et aux commentaires. Un client qui pose une question sur un produit est souvent prêt à revenir l'acheter.
- Rappelez la boutique : adresse, horaires, nouveautés disponibles en rayon. Instagram sert aussi à faire revenir.
Mesurez ce qui fonctionne
Sans chiffres de départ, impossible de savoir si la méthode marche. Trois mesures simples suffisent.
- Le nombre d'abonnés, relevé chaque semaine. Notez-le le jour où vous installez le support, puis à date fixe. C'est la mesure la plus fiable, et elle ne demande aucun outil.
- Les statistiques du compte. Si votre compte est professionnel, ses statistiques vous montrent les nouveaux abonnés. Comparez les semaines où l'équipe propose l'abonnement à chaque client avec celles où elle ne le fait pas.
- Une question en caisse, de temps en temps. « Vous nous suivez déjà sur Instagram ? » La réponse vous dit si vos clients connaissent déjà votre compte, et lesquels.
Si les abonnés n'augmentent pas, le problème vient le plus souvent de la demande, pas du support : l'équipe ne la fait pas, ou pas au bon moment. Si les abonnés augmentent puis repartent, regardez plutôt ce que vous publiez.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une remise contre un abonnement Instagram ?
Nous ne le recommandons pas. Un abonné obtenu par une remise suit la remise, pas votre compte : il peut se désabonner dès l'avantage utilisé. Proposez plutôt l'abonnement pour ce que vous publiez, sans rien offrir en échange.
Faut-il un compte professionnel pour utiliser une plaque Instagram ?
Non : la plaque ouvre votre profil, quel que soit le type de compte. Un compte professionnel donne en revanche accès à des statistiques, utiles pour mesurer l'effet de la demande en boutique.
Une plaque Instagram ou une plaque multi-liens ?
Une plaque dédiée ouvre directement votre profil, avec un geste le plus court possible. Une plaque multi-liens regroupe Instagram, vos avis et votre site, au prix d'un geste de plus. Choisissez selon ce que l'équipe demande le plus souvent.
Que faire pour les clients dont le téléphone ne lit pas le NFC ?
Affichez votre nom d'utilisateur Instagram en clair à côté du support. Le client peut alors chercher votre compte dans l'application.
Peut-on organiser un jeu-concours réservé aux abonnés ?
Un jeu-concours sur Instagram doit respecter les règles d'Instagram sur les promotions et la réglementation française des jeux-concours. Pour gagner des abonnés en boutique, nous recommandons plutôt de proposer l'abonnement pour ce que vous publiez, sans contrepartie : ces abonnés-là restent.