Dans un salon de coiffure, un institut de beauté ou un barbier, le client découvre le résultat devant le miroir, souvent ravi. C'est le meilleur moment pour lui proposer de laisser un avis Google, et le bon moment aussi pour lui faire reprendre rendez-vous. Avec le NFC, les deux se font en un geste.
1. Le bon moment : devant le miroir et à l'encaissement
- Devant le miroir, quand le client découvre sa coupe ou son soin et vous remercie : la satisfaction est à son maximum.
- À l'encaissement, quand il a son téléphone en main pour payer ou noter son prochain rendez-vous.
- Après le rendez-vous, par SMS, si le client ne l'a pas fait sur place.
2. Deux liens qui comptent : avis Google et Planity
Si votre salon utilise Planity pour les réservations, une plaque Planity permet au client de reprendre rendez-vous en un tap, sans chercher votre salon dans l'application. Une plaque d'avis Google, elle, l'aide à partager son expérience.
- Deux plaques : avis Google à l'accueil, Planity près de la caisse, ou l'inverse selon votre salon.
- Une plaque multi-liens : le client choisit sur une page entre laisser un avis, reprendre rendez-vous ou suivre votre compte Instagram.
3. Où placer le NFC dans le salon
- À l'accueil ou à la caisse : tous les clients y passent.
- Aux postes de coiffage, avec un petit badge près du miroir : le client peut laisser son avis pendant le brushing final.
- En salle d'attente : une plaque Instagram pour que les clients découvrent vos réalisations en patientant.
4. Instagram : vos réalisations en vitrine
Dans la beauté, les photos de réalisations font venir de nouveaux clients. Une plaque Instagram permet à vos clients de s'abonner en un geste, et de retrouver ensuite vos nouveautés et vos disponibilités.
5. Les règles à respecter
Les règles de Google s'appliquent aux salons comme à tous les établissements :
- Pas de contrepartie : pas de remise sur la prochaine prestation, pas de soin offert en échange d'un avis.
- Pas de contenu imposé : ne demandez pas au client de citer le prénom de sa coiffeuse ou de son esthéticienne. Google cite précisément cet exemple parmi les pratiques interdites.
- Pas d'objectif chiffré pour l'équipe : un quota d'avis par collaborateur est interdit.
Le détail de ces règles et leurs sources sont dans notre guide Comment demander un avis Google à un client.
6. Les phrases pour l'équipe
Devant le miroir
Ça vous plaît ? Si vous avez un moment, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : il suffit d'approcher votre téléphone du badge, ici.
À l'encaissement
Merci et à bientôt ! Pour reprendre rendez-vous, approchez simplement votre téléphone de la plaque Planity. Et si vous avez aimé, n'hésitez pas à laisser un avis sur Google.
SMS après le rendez-vous
Bonjour [Prénom], merci pour votre visite chez [Salon] aujourd'hui ! Si vous avez aimé le résultat, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. À bientôt !
Pour équiper votre salon, voyez nos plaques NFC et nos badges NFC.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une remise sur la prochaine prestation contre un avis ?
Non. Google interdit toute contrepartie en échange d'un avis, y compris une remise ou un soin offert. Les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés.
Peut-on demander au client de citer le prénom de son coiffeur ?
Non. Google interdit de demander aux clients d'inclure un contenu précis dans leur avis, y compris des éléments qui identifient un membre du personnel.
Faut-il une plaque à chaque poste de coiffage ?
Ce n'est pas indispensable. Une plaque bien placée à la caisse suffit dans un petit salon ; un badge par poste aide dans un salon plus grand, où le client ne passe pas toujours devant l'accueil au bon moment.
Une plaque Planity remplace-t-elle la plaque d'avis Google ?
Non, elles ont deux rôles différents : l'une fait reprendre rendez-vous, l'autre fait laisser un avis. Une plaque multi-liens permet de réunir les deux.