Avant de choisir où manger, beaucoup de clients regardent la note et les avis Google. Pourtant, la plupart des clients satisfaits repartent sans en laisser : personne ne le leur a demandé, ou trouver la fiche du restaurant leur a semblé trop compliqué. Une plaque NFC ou un QR code au bon endroit, et une phrase au bon moment, règlent les deux problèmes.
1. Le bon moment : l'addition
- À l'addition ou au moment de payer : le repas est terminé, le client est détendu, son téléphone souvent à portée de main. C'est le moment idéal.
- Quand un client complimente un plat ou le service : il vient d'exprimer sa satisfaction, la demande tombe naturellement.
- Pas en plein service : une demande glissée entre deux plats, quand l'équipe est débordée, sonne faux et passe inaperçue.
- À emporter : au moment de remettre la commande, ou avec une carte glissée dans le sac.
2. Où placer la plaque et le QR code
- Au comptoir ou près de la caisse : tous les clients y passent. C'est l'endroit idéal pour une plaque NFC, que le client utilise en attendant de payer.
- Avec l'addition : un QR code imprimé sur le ticket ou glissé dans le porte-addition.
- Sur les tables : un petit chevalet avec un QR code, discret, qui ne gêne pas le service.
- À l'entrée ou en vitrine : un QR code pour les clients qui repartent.
- Dans les sacs à emporter : une carte de remerciement avec le QR code.
Le QR code d'avis est fourni gratuitement par Google : voir notre guide QR code avis Google gratuit.
3. Avis, Instagram, menu : une plaque pour plusieurs liens
Un restaurant veut souvent bien plus que des avis : des abonnés sur Instagram, un accès rapide au menu, parfois des avis sur une autre plateforme comme Tripadvisor. Deux options :
- Une plaque par usage : avis Google au comptoir, Instagram à l'entrée, menu en ligne sur les tables avec une plaque qui ouvre votre site.
- Une plaque multi-liens : le client approche son téléphone et choisit sur une page : laisser un avis, suivre votre compte Instagram, voir le menu.
Vous n'avez pas encore de menu en ligne ? Nous pouvons créer votre menu digital, que vous modifiez vous-même.
4. Les règles à respecter
Les règles de Google valent aussi pour les restaurants, et certaines pratiques courantes sont interdites :
- Pas de contrepartie : pas de café, de dessert ou de remise offerts en échange d'un avis.
- Pas de contenu imposé : ne demandez pas de citer un plat, un serveur ou des mots-clés.
- Pas d'objectif chiffré pour l'équipe : un quota d'avis par serveur est explicitement interdit.
Le détail de ces règles et leurs sources sont dans notre guide Comment demander un avis Google à un client.
5. Les phrases pour l'équipe
À l'addition
J'espère que tout vous a plu ! Si vous avez un moment, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : il suffit d'approcher votre téléphone de la plaque, au comptoir.
Quand un client fait un compliment
Merci, ça fait vraiment plaisir à toute l'équipe ! Si vous avez deux minutes, n'hésitez pas à partager votre avis sur Google, ça aide beaucoup les gens qui hésitent à venir.
Carte dans le sac à emporter
Merci pour votre commande et bon appétit ! Vous avez aimé ? Dites-le sur Google : scannez le QR code, ça prend 30 secondes.
6. Répondre aux avis de votre restaurant
Les futurs clients lisent aussi vos réponses. Remerciez les avis positifs en citant un détail du repas, et répondez aux critiques (attente, bruit, prix) avec calme, sans argumenter point par point.
Réponse à un avis sur l'attente
Bonjour [Prénom], merci pour votre retour et désolés pour l'attente ce soir-là : ce n'est pas le service que nous voulons offrir. Nous avons fait le point avec l'équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Pour équiper votre salle, voyez nos plaques NFC avis Google.
Questions fréquentes
Peut-on offrir un café ou un dessert contre un avis Google ?
Non. Google interdit toute contrepartie en échange d'un avis, même modeste, et peut supprimer les avis obtenus ainsi.
Plaque NFC ou QR code sur les tables ?
Les deux se complètent : des QR codes sur les tables, peu coûteux et discrets, et une plaque NFC au comptoir, là où tous les clients passent et où le geste est le plus rapide.
Peut-on demander aux clients de citer un plat dans leur avis ?
Non. Google interdit de demander un contenu précis, qu'il s'agisse d'un plat, d'un prénom ou de mots-clés. Laissez le client écrire librement.
Les avis laissés sur une application de livraison comptent-ils sur Google ?
Non. Les avis laissés sur une application de livraison restent sur cette application et n'apparaissent pas dans les avis de votre fiche Google.