Pour un chauffeur VTC qui développe sa propre clientèle (transferts aéroport, clients d'hôtel, entreprises), les avis Google et un contact facile à retrouver font la différence. Le véhicule est un endroit idéal pour les obtenir : le passager est assis, son téléphone à la main, pendant plusieurs minutes. Voici comment utiliser une plaque ou un badge NFC à bord, sans enfreindre les règles des plateformes.
1. D'abord, une fiche d'établissement Google
Pour recevoir des avis Google, votre entreprise de VTC a besoin d'une fiche d'établissement. Pas besoin de local : Google permet de créer une fiche pour une entreprise qui se déplace chez ses clients, en indiquant une zone desservie plutôt qu'une adresse visible. Les étapes pour créer, valider et bien renseigner cette fiche sont détaillées dans notre article Apparaître sur Google Maps : créer sa fiche d'établissement.
Si vous n'avez pas encore de fiche, le NFC peut déjà servir à partager votre Instagram ou votre WhatsApp professionnel.
2. Où placer le NFC dans le véhicule
- Au dos des sièges avant ou sur les appuie-tête : à hauteur de main pour les passagers assis à l'arrière, l'emplacement le plus naturel.
- Sur l'accoudoir central arrière ou la console, si votre véhicule en a un.
- Jamais dans le champ de vision du conducteur : le tableau de bord n'est pas fait pour ça.
Fixez le support solidement : un objet libre dans l'habitacle devient dangereux en cas de freinage brusque. Ajoutez une phrase courte à côté, pour que le passager comprenne à quoi il sert.
Texte à côté du badge
Satisfait du trajet ? Approchez votre téléphone pour laisser un avis Google.
3. Quels liens proposer
- Avis Google : le lien principal pour gagner en visibilité dans les recherches locales.
- WhatsApp : pour que vos clients privés vous recontactent directement.
- Instagram : utile si vous publiez votre véhicule, vos trajets ou vos offres.
- Multi-liens : une seule plaque qui regroupe avis, WhatsApp et Instagram sur une page.
4. Plateformes : respectez leurs règles
Si vous roulez aussi pour une plateforme, ses règles s'appliquent aux passagers qu'elle vous confie. La charte de la communauté Uber en France interdit par exemple toute prise de contact avec un passager une fois la course terminée, sauf pour lui rendre un objet oublié, et précise que des actions effectuées en dehors de l'application peuvent aussi constituer des violations.
En pratique :
- Avec un passager envoyé par une plateforme, le NFC reste une option passive : il l'utilise de lui-même pendant le trajet, vous ne le relancez pas ensuite.
- Ne vous en servez pas pour détourner des courses de la plateforme vers une réservation directe.
- En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre plateforme.
Et dans tous les cas, les règles de Google s'appliquent : aucune contrepartie (pas de remise sur la prochaine course contre un avis). Le détail est dans notre guide Comment demander un avis Google à un client.
5. La phrase en fin de course
Avec vos clients privés, une phrase simple à l'arrivée suffit :
À l'arrivée (client privé)
Merci pour le trajet, bonne journée ! Si vous avez été satisfait, vous pouvez laisser un avis en approchant votre téléphone du badge, juste là. Ça m'aide beaucoup.
Pour équiper votre véhicule, voyez nos badges NFC et nos plaques NFC.
Questions fréquentes
Un chauffeur VTC peut-il avoir une fiche Google sans local ?
Oui. Google permet de créer une fiche pour une entreprise qui se déplace chez ses clients, en indiquant une zone desservie au lieu d'une adresse visible.
Peut-on demander un avis Google à un passager Uber ?
La charte de la communauté Uber en France que nous avons consultée ne parle pas des avis Google, mais elle interdit de recontacter un passager après la course. Un badge NFC que le passager utilise de lui-même pendant le trajet est la façon la plus discrète de faire. En cas de doute, renseignez-vous auprès de la plateforme.
Le NFC fonctionne-t-il dans une voiture ?
Oui. La lecture de la puce ne demande aucune connexion ; seule l'ouverture du lien (votre page d'avis, votre Instagram) utilise les données mobiles du passager.
Que faire pour les passagers dont le téléphone n'a pas le NFC ?
Ajoutez un QR code à côté du badge : il ouvre le même lien avec l'appareil photo. Voir notre guide QR code avis Google gratuit.